Vanliga frågor
Vanliga frågor
Frakt & Leverans
1. Vad är leveranstiden för mina produkter?
Normal leveranstid är mellan 7 och 15 arbetsdagar, beroende på din plats och aktuell efterfrågan. Vi behandlar din order inom 1-3 arbetsdagar.
2. Erbjuder ni spårbar frakt?
Ja, alla beställningar skickas med ett spårningsnummer. Så snart ditt paket har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk.
3. Kostar frakten något?
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över en viss ordersumma eller under specifika kampanjer. Aktuella fraktkostnader visas alltid tydligt i kassan innan du betalar.
Returer & Återbetalningar
4. Hur gör jag en retur?
Om du inte är nöjd med ditt köp har du 14 dagars ångerrätt från att du mottagit varan. Kontakta oss på vivitalagg@gmail.com med ditt ordernummer så skickar vi returinstruktioner.
5. Vem betalar för returfrakten?
Kunden står själv för returfraktskostnaden, såvida inte produkten var skadad eller felaktig vid leverans.
6. När får jag min återbetalning?
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi din återbetalning inom 5-7 arbetsdagar. Pengarna återförs till samma betalmetod som användes vid köpet.
Betalning
7. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, Amex), samt de lokala och säkra betalningsalternativ som är tillgängliga i kassan via Shopify Payments.
8. Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja, absolut. Vår butik använder SSL-kryptering för att säkerställa att all data och betalningsinformation överförs med högsta möjliga säkerhet.
Orderspårning & Ändringar
9. Mitt spårningsnummer fungerar inte, vad gör jag?
Det kan ta 2-5 arbetsdagar innan spårningsinformationen uppdateras i transportörens system efter att paketet har skickats. Om inget syns efter 5 dagar, kontakta oss.
10. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om du behöver ändra eller avbryta din order måste du kontakta oss omedelbart efter köpet. När en order väl har behandlats och skickats från vårt lager kan vi tyvärr inte göra några ändringar.